قوانین و مقررات
قوانین و مقررات ویتال مارکت
استفاده از وب‌سایت ویتال مارکت و ثبت سفارش در آن به معنی پذیرش قوانین و مقررات زیر است. این مقررات با هدف ایجاد فرآیندی شفاف و مناسب برای خرید اینترنتی تنظیم شده‌اند.
شرایط کلی
ویتال مارکت تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به کالاها، قیمت، موجودی، نحوه پرداخت و ارسال را تا حد امکان دقیق و به‌روز در اختیار مشتریان قرار دهد.
ثبت سفارش در سایت به منزله تأیید اطلاعات سفارش و پذیرش شرایط خرید است.
ثبت سفارش و پرداخت
برای ثبت سفارش، لازم است اطلاعات مورد نیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس و نشانی به‌صورت صحیح و کامل وارد شود.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات آن بررسی و برای پردازش آماده می‌شود. نهایی شدن سفارش وابسته به موفقیت پرداخت و تأیید سفارش است.
در صورتی که پس از ثبت و پرداخت سفارش، به هر دلیل امکان تأمین یا ارسال کالا وجود نداشته باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده خواهد شد و وجه پرداختی مربوط به آن سفارش مطابق شرایط اعلام‌شده بازگردانده می‌شود.
قیمت و موجودی کالا
قیمت و موجودی کالاها در زمان ثبت سفارش، مطابق اطلاعات نمایش‌داده‌شده در سایت خواهد بود.
با توجه به تغییرات بازار، قیمت و موجودی محصولات ممکن است تغییر کند. اطلاعات سایت نیز در صورت نیاز به‌روزرسانی خواهد شد.
ارسال و تحویل سفارش
سفارش‌ها پس از بررسی و آماده‌سازی، از طریق روش‌های ارسال فعال در سایت ارسال می‌شوند.
روش ارسال و هزینه مربوط به آن، در مراحل ثبت سفارش یا سبد خرید به مشتری نمایش داده خواهد شد.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس و نشانی تحویل را به‌صورت دقیق وارد کند.
در صورت وجود هرگونه مشکل یا تأخیر غیرعادی در روند ارسال، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی ویتال مارکت موضوع را پیگیری کند.
بازگشت و مرجوعی کالا
مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی کالای واجد شرایط را حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، از طریق پشتیبانی ویتال مارکت اعلام کند.
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید استفاده‌نشده، سالم و همراه با بسته‌بندی اصلی، پلمب، برچسب‌ها و متعلقات آن باشد.
کالاهایی که به‌دلیل ماهیت بهداشتی، مصرفی یا شرایط نگهداری، پس از بازشدن پلمب، درپوش ایمنی یا بسته‌بندی داخلی امکان عرضه مجدد ندارند، قابل بازگشت نیستند؛ مگر در صورت وجود ایراد، تاریخ مصرف نامعتبر، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل یا مغایرت با سفارش.
در صورت ارسال کالای اشتباه، معیوب یا آسیب‌دیده، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با تصویر یا ویدئوی واضح به پشتیبانی اطلاع دهد. در این موارد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده ویتال مارکت است.
در مرجوعی ناشی از انصراف مشتری، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود. کالاهایی که به‌دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده باشند، مشمول مرجوعی نیستند.
مبلغ سفارش پس از دریافت، بررسی و تأیید کالای مرجوعی، در اسرع وقت و حداکثر تا ۷ روز کاری به همان حساب یا روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود. پیش از ارسال هر کالای مرجوعی، هماهنگی با پشتیبانی و دریافت تأیید الزامی است.
اطلاعات و مشخصات کالا
تلاش می‌کنیم مشخصات، تصاویر، توضیحات و سایر اطلاعات مربوط به کالاها را دقیق و به‌روز ارائه کنیم.
ممکن است به دلیل تغییرات تولیدکننده، بسته‌بندی یا مشخصات ظاهری، برخی جزئیات کالا در طول زمان تغییر کند.
در صورت وجود سؤال یا ابهام درباره یک کالا، می‌توانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی ویتال مارکت تماس بگیرید.
حریم خصوصی
اطلاعاتی که برای ثبت سفارش و ارائه خدمات از مشتری دریافت می‌شود، با هدف پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات شخصی مشتریان تا حد امکان محرمانه نگهداری می‌شود و نحوه استفاده از اطلاعات در صفحه [حریم خصوصی] توضیح داده شده است.
مسئولیت اطلاعات ثبت‌شده
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش، از جمله نام، شماره تماس و نشانی، بر عهده مشتری است.
در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص، ممکن است در پردازش یا تحویل سفارش اختلال ایجاد شود.
تغییر قوانین
ویتال مارکت ممکن است در صورت نیاز، قوانین و مقررات خود را به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد.
ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال یا مشکل درباره سفارش، پرداخت، ارسال یا کالاها، می‌توانید از طریق [ تماس با ما] با ویتال مارکت در ارتباط باشید.